القابضة تعلن ميثاق خدمات المياه والصرف لتلبية احتياجات المواطنين

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، ميثاق المتعاملين فى خدمات مياه الشرب والصرف الصحى، والذى يوضح القيم والمبادئ التى تلتزم بها الشركة القابضة وشركاتها التابعة أثناء تقديم الخدمات من خلال مراكز خدمة العملاء والخط الساخن لضمان تقديم خدمة متميزة وتحقيق رضا المتعاملين.

وأعلن ميثاق المتعاملين عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحى، عن تلك القيم، وهى: “عملائنا أولا-المصداقية والشفافي -المبادرة والابداع االتعاون والاتصال الفعال”.
وأوضح ميثاق المتعاملين مع خدمات مياه الشرب والصرف الصحى، ما يلتزم به مقدم الخدمة بمراكز خدمة العملاء أو الخط الساخن تجاه العملاء، متمثلة فى:
– التعامل باهتمام واحترام وبشاشة.
– توفير فريق عمل كفء ومتعاون.
– تلبية احتياجات وتوقعات عملائنا بمهنية وسرية واحرافية.
– تبسيط الإجراءات والعمل علي تقليل زمن تقديم الخدمة.
– توفير المعلمومات لخدماتنا عبر القنوات والمنصات الالكترونية علي مدار 24 ساعة.
– تقديم خدمات متميزة وعادلة وعالية الجودة تليق بجيمع فئات المتعاملين.
– تقديم مستوي خدمة متميز لاصحاب الهمم وكبار السن.
– التطوير المستمر للخدمات بما يفوق توقعات العملاء.
كما ناشد الميثاق عملاء شركات مياه الشرب والصرف الصحى ب:
– تقدير جهود فريق العمل والتعامل معهم باحترام متبادل.
– تجهيز وتقديم المستندات المطلوبة لانجاز الخدمة.
– ضرورة الابلاغ عن أى خطأ / تعديل في البيانات لضمان جودة الخدمة المقدمة.
– الإبلاغ عن أي ممارسات مخالفة او خاطئة في المجالات المتعلقة بخدماتنا.
– تفهمكم بأهمية اتباع إجراءات لوائح تقديم الخدمة.

ويعد ميثاق خدمة المتعاملين هو ترجمة لمجموعة القيم والأساليب والمبادئ التي تلتزم بها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وشركاتها التابعة لضمان الريادة والجودة والتميز فى تقديم الخدمات من خلال مراكز خدمة العملاء والخط الساخن.

كما وقع المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي ، والمهندس طارق ملش رئيس مجلس ادارة شركة ضامن لتقديم حلول الدفع الالكتروني، بروتوكول تعاون لتسهيل خدمات السداد الالكتروني وتوفير طرق دفع متعددة، وتقديم خدمة الدفع الالكتروني لفواتير المياه للتسهيل على المواطنين سداد الفواتير بكل سهولة ويسر.
جاء ذلك بحضور كلا من الدكتور صلاح بيومى، واللواء عاصم شكر، نائبا رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، والدكتور محسن عبد الجيد رئيس القطاع التجارى، وقيادات قطاعات المالية والتجارية وخدمة العملاء والتسويق، بكلا الشركتين.

وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن البروتوكول يأتى فى إطار الخطوات التى تتخذها الشركة القابضة نحو التحول الرقمى وميكنة وتطوير الخدمات بما يتفق ورؤية الدولة المصرية 2030 وتوجيهات وزارة الاسكان والمرافق بأهمية رقمنة وتطوير الخدمات، لذا حرصت الشركة علي تطوير منظومة التحصيل والسداد لفواتير الاستهلاك الخاصة بالمشتركين وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع أيضا وذلك باستخدام كافة الآليات والتكنولوجيات المتاحة والمتوفرة فى السوق المصرى، والاستفادة من ماكينات ضامن للدفع الالكتروني علي مستوي الجمهورية وتطبيق المحمول “ضامن” بالإضافة للتطبيقات والمواقع الالكترونية المملوكة للشركة القابضة.